Die Ziele für den Einsatz von Social Media in Ihrem Betrieb sind formuliert, eine Strategie ist entwickelt, die Accounts bei den relevanten Diensten reserviert. Nun heißt es, im Sinne der Qualitätssicherung alle beteiligten Mitarbeiter in das Qualitätsmanagement einzubinden.  Denn nichts ist ärgerlicher, als wenn ein Mitarbeiter durch unbedachtes Auftreten im Internet das gute Image des Unternehmens torpediert.

Der Branchenverband BVDW hat einen recht ausführlichen Regelkatalog für das korrekte Auftreten in Social Media heraus gegeben. Wir haben aus den vielen Regeln 10 Tipps zusammengestellt, die Ihren Mitarbeitern helfen können, sich im Web 2.0 zum Vorteil Ihres Unternehmens – und zum eigenen Vorteil – zu bewegen.

1. Bleiben Sie transparent
   Zeigen Sie, dass Sie hinter Ihrem Unternehmen stehen. Geben Sie Ihren Namen bzw. den des Unternehmens an. Ihr Gegenüber sollte wissen, mit wem er es zu tun hat.
2. Social Media ist Kommunikation, nicht Verkauf
   Seien Sie aufmerksam und hören Sie, wie andere Teilnehmer denken, schreiben oder fühlen. Schreiben Sie Ihre Beiträge so, dass Sie Ihren Lesern nützen.
3. Schreiben Sie nur, was Sie wissen
   Wenn Sie über ein Thema schreiben, von dem Sie selbst keine oder wenig Ahnung haben, fliegt das bei den Lesern sehr schnell auf.
4. Bleiben Sie dran
   Antworten Sie zügig und relevant auf Hinweise, Fragen und Kritik. Nichts nervt Ihre (potentiellen) Kunden mehr, als wenn sie lange auf Ihre Reaktion warten müssen.
5. Schaffen Sie Kontakte
   Nutzen Sie Social Media mit der Zielsetzung, reale Kontakte zu generieren. Pflegen Sie diese Kontakte, nur dann schaffen Sie auch einen Mehrwert für Ihr Unternehmen.
6. Repräsentieren Sie das Unternehmen
   Sie werden von Geschäftspartnern immer als Bestandteil des Teams gesehen, auch wenn Sie privat im Netz sind. Denken Sie daran. Auch wenn Sie nicht von Allem begeistert sind:  Stehen Sie nach außen hin voll und ganz hinter Ihrem Unternehmen.
7. Gehen Sie mit Fehlern offen um
   Nobody is perfect. Geben Sie Ihre Fehler offen zu und zeigen Sie, dass Sie aus Fehlern lernen. Das wirkt bei Ihren Kunden immer besser, als ein Rechtfertigungsversuch oder eine unkommentierte Löschung. Und es schafft Vertrauen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
8. Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung
   Seien Sie sich im Klaren darüber, dass Sie immer selbst für Ihre veröffentlichte Meinungsäußerungen verantwortlich sind. Machen Sie sich die möglichen Folgen und Reaktionen von Mitarbeitern, Vorgesetzten, Kunden oder Partnern bewusst. Und denken Sie daran: Google hat ein langes Gedächtnis.
9. Kulanz im Umgang mit der Konkurrenz
   Die Kritik an Ihrer Konkurrenz sollte fair und begründet sein. Kritisieren Sie die Sache, nicht die Person oder das Unternehmen. Kritisieren Sie in der Art und Weise, in der Sie selbst kritikfähig sind.
10. Schätzen Sie Kooperation
    Bedanken Sie sich für Kommentare und verweisen Sie auf Blogeinträge anderer. Social Media lebt von Vernetzung und Austausch.

Gerne beraten wir Sie in Ihrer für Social Media Strategie und geben Ihnen weiterführende Ratschläge.