Wie Jeff Bezos Amazon zur Nr. 1 machte

Markus Michels — Wed, 12 Aug 2009 06:52:12 +0000

Amazon.com ist eine waschechte Garagengründung. Im Jahr 1994 verpackt Jeff Bezos seine Wohnung und sagt den verdutzten Mitarbeitern der Umzugsfirma, er würde sich melden, wenn er wüsste, wo es ihn hin verschlagen wird. Er landet schließlich in Seattle, mietet ein Haus und gründet heute die weltweit größte Buchhandlung in seiner Garage. Im folgenden Jahr verkauft Amazon.com das erste Buch.

Jeff wurde geboren am 12.01.1964 in Albuquerque, New Mexico. Er ging schloß die Princeton University 1986 mit summa cum laude ab.

In den frühen 1990er Jahren betrachtet er intensiv die Entwicklung des Web und macht schließlich er eine Liste von 20 Produkten, von denen erdachte, sie ließen sich gut über das Web verkaufen: Musik, Zeitschriften, Computer-Hardware, Software und eben Bücher. Denn keine einzige Buchhandlung war groß genug, um alle Titel in gedruckter Form vorzuhalten, weil es noch keine großen Player auf diesem Markt gab. Nach einer Roadshow quer durch’s Land sammelte der bereits früher im Investmentbanking tätige Bezos mehrere Millionen Dollar ein und begann mit dem Schreiben des Programm-Codes.

Der Rest ist Geschichte.

Aber Amazon.com hat mehr als nur bewiesen, dass E-Commerce auch tatsächlich wirtschaftlich erfolgreich sein kann: Es hat gezeigt, dass Online-Shopping Spaß machen muss. Durch das Hinzufügen von Buchbesprechungen, Bestseller-Listen und intelligenten Kontextangeboten wird eine ähnlich unterhaltsame, entspannte Atmosphäre erzeugt wie in einer Buchhandlung. Auf diese Weise gewann das Unternehmen das Vertrauen und die Loyalität von seiner rapide wachsenden Zahl von (treuen) Kunden.

Ein weiterer Erfolgsfaktor liegt in der ständigen Weiterentwicklung des Einkaufserlebnisses und der angebotenen Produkte. So lassen sich mittlerweile längst nicht mehr nur Bücher bei Amazon bestellen, auch Expansionen in ganz andere Zweige hat es gegeben. Bei meettheboss.com haben wir eine sehr schöne grafische Zusammenstellung aller Akquisitionen von Jeff Bezos für Sie gefunden – inklusive dem aktuellen Monster-Zukauf des Online-Händlers Zappos für runde 920 Millionen US-Dollar. Natürlich gibt es mittlerweile auch ein eigenes digitales Lesebuch, den erfolgreichen Kindle.

Sehen Sie das sehr unterhaltsame Video mit Jeff Bezos über die Gründerjahre, seine legendäre Order-Bell und der Zappos Akquisition:

Besonders gelungen ist das Eingeständnis seines größten (Programmier-) Fehlers: negative Stückzahlen im Warenkorb, die im automatisierten Amazon-System zu Kreditkarten-Gutschriften auf die Kundenkonten geführt haben.

Nur auf die Bücherlieferung dieser Kunden wartet Bezos heute noch…

Über die Macht des Einzelnen im Social Web

Markus Michels — Wed, 29 Jul 2009 10:35:43 +0000

Das hatte sich David Carroll wohl anders vorgestellt. Machtlos musste der Musiker mitansehen, wie seine Gitarre beim Verladen in das Flugzeug, in dem er saß, zerstört wurde. Die Fluglinie ignorierte alle Beschwerden – bis der Kanadier einen Song über seinen Frust auf YouTube veröffentlichte…

Das Video zur musikalischen Abrechnung mit United Airlines wurde – Stand Ende Juli 2009 – auf dem Videoportal YouTube über 4,3 (!) Millionen Mal angeklickt. Mehr als 26.000 Zuschauer gaben Kommentare zu dem Video ab und diskutierten vergleichsweise einseitig über ihren Airline-Ärger.

Ein PR-Gau für United.

US-Medien griffen das Thema auf, Fernsehsender zeigten Ausschnitte aus dem Video und Carroll fand sich sogar in der Talkshow von Oprah Winfrey wieder. Laut Medienberichten musste United Airlines sogar am Aktienmarkt Einbußen wegen des Vorfalls hinnehmen.

United Airlines hat teures Lehrgeld im Web 2.0 – Universum bezahlt, indem jeder Einzelne ungeheuer große schwarze PR-Löcher generieren kann – alles verschlingend, was in aufwändig geschalteten klassischen Medienkampagnen an Imagewerten mühsam erkauft wurde.

Eigentlich unnötig noch zu erwähnen, das Dave Carroll mit seinem Frust-Song aktuell auf Platz 7 der Amazon Verkaufcharts Country steht…

creazwo » Amazon

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