Deshalb ist es wichtig, von Anfang an die richtige Strategie zu verfolgen. Als Einstieg in das Thema haben wir einmal die 10 wesentlichen Schritte einer erfolgreichen Social Media Kampagne zusammengefasst:

1. Definieren Sie klar Ihre Ziele
   Was wollen Sie mit Social Media erreichen? Wollen Sie neue Vertriebskanäle generieren oder eine Form von Kundenservice anbieten? Oder wollen Sie Ihren Kunden im Dialog “den Puls fühlen”? Ihre Antwort auf diese Fragen entscheidet maßgebend darüber, welche Inhalte Sie veröffentlichen und wie Sie sich am Social Web beteiligen.
2. Evaluieren Sie Ihre Ressourcen
   Wer schreibt die Inhalte? Wer pflegt Ihre Accounts auf Facebook, Twitter und anderen Sites? Wer steht für Fragen bereit und repräsentiert Sie online? Wer sorgt für die technische Umsetzung? An welchen Stellen werden externe Dienstleister benötigt?
3. Kennen Sie Ihre Zielgruppe
   Wo verbringt Ihre Zielgruppe die Zeit online? Welche Sprache spricht sie und was interessiert sie? Welche Inhalte erwartet sie von Ihnen? Finden Sie heraus, was die Zielgruppe braucht und gern hat, was sie interessant und nützlich findet. Denn nur relevante Inhalte werden sich viral verbreiten. Lassen Sie Mitarbeiter auch persönlich auftreten, Ihre Kunden möchten gerne interagieren.
4. Erstellen Sie überzeugende Inhalte
   Nachdem Sie erfahren haben, was Ihre Zielgruppe bewegt und welche Inhalte sie interessiert, nehmen Sie sich Zeit, solche Inhalte zu erstellen. Zeigen Sie Ausdauer! Wenn Sie Ihre Kunden kontinuierlich mit überzeugenden Inhalten versorgen (auch in Form von Kommunikation), haben Sie beste Vorraussetzungen, nachhaltig mit Social Media erfolgreich zu sein.
5. Vernetzen Sie Ihre Marketing-Maßnahmen
   Alle Maßnahmen in Social Media sollen einander zuarbeiten. Vernetzen Sie Ihr Marketing online und offline und stellen Sie sicher, dass Social Media und traditionelles Marketing sich nahtlos ineinander fügt. Lesen Sie dazu beispielhaft auch unseren Blogbeitrag zu diesem Thema.
6. Machen Sie einen Zeitplan
   Legen Sie fest, wann Sie oder Ihr Team sich im Tagesablauf mit Social Media beschäftigen. Nutzen Sie für Ihren Workflow praktische redaktionelle Tools wie Hootsuite.
7. Adoptieren Sie die 80/20-Regel
   Nutzen Sie nicht mehr als 20% Ihres Social Media – Engagements für Eigenwerbung – mindestens 80% sollten Sie dafür aufwenden, den Kunden zuzuhören, ihre Interessen zu verfolgen und zu interagieren.
8. Legen Sie Wert auf Qualität, nicht auf Quantität
   Es ist einfach, sich nur in Zahlen zu verfangen, aber werden Sie kein Sklave von Followern und Abonnenten. Es ist besser, 1.000 hoch engagierte, ergebene Follower zu haben, als 7.000, die sich aufgrund eines Gewinnspiels angemeldet haben und von denen Sie nie wieder etwas hören.
9. Geben Sie die Kontrolle auf
   Überlassen Sie die Kontrolle über die Kommunikation ihrem Publikum, dann erst kann es eine Aufmerksamkeit für Sie, Ihrer Marke und Ihr Unternehmen entwickeln. Denken Sie dran, im Social Web wirkt sich Teilnahmslosigkeit oder Tarnung noch schlechter aus, als negative Kritik.Versuchen Sie aber, kommunikative “Leitplanken” aufzustellen.
10. Lernen und entwickeln Sie kontinuierlich
    Hören Sie niemals auf, zuzuhören und dazuzulernen. Wenn Sie in Social Media erfolgreich sein wollen, müssen Sie flexibel und gegenüber ständigen Veränderungen aufgeschlossen sein. Social Media ist ein fortwährender Prozess.

Grundsätzlich kann man sagen, dass es verboten ist, jegliche Arten von Promotions bei Facebook einzustellen, die einen Zusammenhang zu Facebook herstellen. Eine Alternative stellen externe Apps dar, die in die Facebook Umgebung, zum Beispiel mit Hilfe von eingebetteten Inhalten, integriert werden.

Aber auch bei dieser Vorgehensweise müssen Eigentümer einer Fanpage die von Facebook aufgestellten Richtlinien zum Veröffentlichen von Promotions genau beachten, ansonsten droht schlimmstenfalls die Sperrung der Unternehmensseite.

Wir haben Ihnen einmal die wichtigsten Richtlinien, die zu beachten sind, zusammengefasst:

Allgemeine Regeln:

• Das geltende Recht muss beachtet werden.

• Der Eigentümer der Unternehmensseite ist alleine verantwortlich und haftbar.

• Die Marke Facebook (Text, Namen, Bilder) darf nicht ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung verwendet werden.

• Die Teilnehmer dürfen nicht in die Irre geführt werden oder durch vorgetäuschte Preise gelockt werden.

Die Veröffentlichung ist verboten, wenn:

• Minderjährige angesprochen werden oder teilnehmen dürfen.
  Die Unternehmensseite muss eine Altersbeschränkung haben.

• alkoholische Getränke als Preis oder Teil des Preises vorgesehen sind.
  Die beworbenen Preise müssen also mit den Richtlinien übereinstimmen, z.B. keine Getränkegutscheine.

• die Teilnahme abhängig vom Kauf eines Produktes oder Erfüllung einer aufwändigen Aufgabe ist. Es ist unzulässig, dass der Teilnehmer zuerst einen umfangreichen Fragebogen ausfüllen oder z.B. eine Flasche Sekt für ein gebuchtes Angebot kaufen muss.

Organisation der Promotion bei Facebook:

• Eine vorherige schriftliche Genehmigung von Facebook muss eingeholt werden, außer wenn die Promotion auf einem externen Server liegt. Die Einbindung von externen Apps ist hier die beste Wahl.

• Die Organisation und Erreichbarkeit des Gewinnspiels werden von Facebook festgelegt. Dazu gehört unter anderem der zu benutzende Bereich auf der Unternehmensseite oder textliche Ergänzungen, zum Beispiel in den Teilnahmebedingungen.

• Ein primärer Ansprechpartner muss angegeben werden.

• Die Materialien für die Promotion müssen mindestens 7 Tage vor Beginn bei Facebook eingereicht werden, wenn es sich nicht um eine externe Promotion handelt.

Veröffentlichung der Promotion:

• Der Teilnehmer darf nicht zu gezwungen werden erst eine bestimmte Handlung bei Facebook durchzuführen, um danach an der Promotion teilnehmen zu können (z.B. Statusupdates, Fan werden, ein Foto hochladen).

• Facebook darf nicht als Sponsor oder Organisator ausgegeben werden.

• Gewinner des Gewinnspiels oder der Promotion dürfen nicht namentlich auf der Pinnwand oder als Statusupdate genannt werden.

Neben diesen Richtlinien gibt es eine Vielzahl weiterer Schritte, die zu beachten sind.

Facebook behält sich außerdem das Recht vor, Einblick in bestehende Promotions zu nehmen und diese zu überprüfen oder sogar zu sperren. Dies gilt gleichermaßen für die Änderung der Richtlinien.

Vor Planung und Umsetzung eines Gewinnspieles oder einer anderweitigen Promotion auf Facebook, sollte man also genau beachten, ob alle Vorgaben eingehalten werden und sich dieses von Facebook bestätigen lassen.

Unsere Empfehlung:
Um dem umständlichen Genehmigungsverfahren aus dem Weg zu gehen, sollten Promotions ausschließlich über externe Apps in die Plattform eingebunden werden.

Gerne stehen wir Ihnen bei der Planung und Durchführung einer Promotion bei Facebook kompetent zur Seite.

So schreibt Adam T. Sutton in seinem Artikel über die aktuellen Comscore Zahlen zur Nutzung des mobilen Webs:

o 31.9% of all mobile subscribers used a Web browser on a mobile device in the three months ending in May 2010, according to comScore. That’s up from 26% in comScore’s September 2009 three-month average.

o 30% downloaded a mobile app in the three months ending in May, compared to 6.7% in the September 2009 three-month average, according to comScore.

Angesichts dieser Zahlen ist die Versuchung groß, auf die Schnelle Marketingaktionen in diesem Segment zu starten, um zu sehen, wie groß das Potential für das eigene Unternehmen ist. Häufig wird hier viel Zeit und Geld verschwendet, wenn die Initiative vorher nicht gründlich durchdacht wurde. Diese Gefahr besteht übrigens grundsätzlich, wenn neue Kanäle im Marketing eingeführt werden, z.B. so auch häufig bei Social Media.

Deshalb sollten Sie Ihrem Mobile Marketing eine ganzheitliche Strategie zugrunde legen. Neben den üblichen “Hausaufgaben” einer Kampagne gibt es drei kanal-spezifische Empfehlungen, die wir Ihnen hier kurz vorstellen möchten:

1.)  Beginnen Sie mit einer mobilen Webpräsenz

Der Eckstein jeder mobilen Strategie sollte eine Webpräsenz sein. Auch wenn Sie überwiegend SMS-Marketing betreiben, Ihre Nachricht sollte auf eine Website verweisen, auf der Ihr Empfänger mehr erfahren kann. Es gibt drei Typen von mobilen Websites:

1. Mobile Version Ihrer stationären Website
   Sie bieten auf die mobile Nutzungssituation angepasste Inhalte Ihrer normalen Website an, optimiert für die Darstellung auf einem Mobiltelefon. Dazu können Sie entweder eigene Seitentemplates erstellen lassen, oder, wenn Sie auf Software wie WordPress oder ähnlichem aufsetzen, bereits vorhandene Plugins verwenden, die Ihre Site “mobilisieren”. Ersteres ist immer zu bevorzugen und meist mit weniger finanziellem Aufwand verbunden als gedacht.

   
   

2. Mobile Landing Pages
   Gestalten Sie eine für Mobiltelefone optimierte Landing Page speziell zu Ihrer Kampagne. Wir empfehlen Ihnen dabei den ausführlichen Artikel von Dr. Ralph Wilson zu diesem Thema.

   
   

3. Separate mobile Website
   Das sind alleinstehende Websites für Mobiltelefone mit u.U. ganz eigener Strategie, Design und Inhalt.

2.)  Nutzen Sie sämtliche Möglichkeiten des Mobile Marketings

Mobiles Marketing bietet vielfältige Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Nutzen Sie nicht nur SMS, MMS oder Apples Push Notification sondern auch z.B. click-to-call, um Ihren Empfängern eine Möglichkeit für den direkten Rückruf zu bieten. Neben mobilen Websites sind Apps mit Location Based Services für Smartphones stark im Kommen. Bieten Sie zudem Kampagneninhalte wie Klingeltöne, Bildhintergründe oder E-Books. Und vergessen Sie nicht, dass E-Mail mittlerweile auch ein mobiler Kanal ist.

3.) Betrachten Sie Mobile Marketing immer im Gesamtkontext

Integrieren Sie Ihre mobile Kommunikation in das bestehende Gesamtkonzept. Vernetzen Sie diese mit anderen  Kanälen und verfolgen Sie eine plattformübergreifende Strategie. Bieten Sie zum Beispiel mobile Gutscheine oder drucken Sie QR-Codes auf Ihre Speisekarte; dem Benutzer wird nach dem Scan dieses Codes das Rezept zum Gericht angezeigt. Oder nutzen Sie den entstehenden Hype um die erweitertete Realität (Augmented Reality).

Denken Sie auch daran, Ihr Mobile Marketing in andere Kanäle ein zu binden. Wenn Sie einen Werbespot auch für mobile Formate verfügbar halten, weisen Sie auf Ihrer “normalen” Website explizit darauf hin.

Wenn Sie frische Impulse zur Umsetzung Ihrer mobilen Kommunikation brauchen: Kontaktieren Sie uns gerne.

Wie kann man sich als Unternehmen in diesem Umfeld Aufmerksamkeit verschaffen? Neben der eigentlichen Idee und Konzeption der eigenen “Fanpage” stellt sich schnell die Frage nach der effizientesten Promotion des neuen Angebots im Facebook-Universum.

Interessanterweise liegt ein – immer noch vergleichsweise wenig genutzter – Promotionansatz in der Fanpage selbst, nämlich mit der Festlegung einer “Landing Tab” für Besucher, die noch nicht Fan der Seite sind. Fans einer Seite kriegen hingegen immer direkt die Pinnwand angezeigt. Als Landing Tab kann jeder Reiter verwendet werden, der auf der Fanpage freigeschaltet ist.

Diese Vorschaltseite kann auf vielfältige Art und Weise eingesetzt werden. Wir haben Ihnen beispielhaft einige Anwendungsmöglichkeiten zusammengestellt.

1. Fordern Sie den neuen Besucher auf, Fan Ihrer Fanpage zu werden
   Auf der Vorschaltseite wird recht deutlich für das “Gefällt mir” der eigenen Fanpage geworben.
   
2. Bieten Sie mehrere Einladungen zur Interaktion
   Der Tourismusverband Montafon bietet auf seiner Vorschaltseite eine eigene Buchungsmaske, Gutscheinverkauf und Verlinkungen auf weitere Social Media Angebote.

   
   

   

3. Erweitern Sie die wenigen (sichtbaren) Reiter mit einer eigenen Kontext-Navigation
   Digital Hill Multimedia bindet fast die ganze Internetpräsenz über eine extra Reiterleiste in die eigene Fanpage ein.

   
   

   
   
   

4. Stellen Sie aktuelle – idealerweise Facebook-exklusive! – Angebote vor
   Der Berufsmode-Spezialist Clinic Job Dress arbeitet auf der neuen Fanpage u.a. mit Specials und direkten Links in den eigenen Online-Shop.

   
   

   

   
   

5. Integrieren Sie Ihr Kundenmanagement
   Starbucks USA bietet auf seinem Fanpage Landing Tab den Login in den Servicebereich, wo man seine Kundenkarte verwalten und Freundeskarten “aufladen” kann.

   
   

   

So vielfältig und interessant die Nutzung der Facebook Landing Tabs für die eigene Promotion auch sind, so eingeschränkt sind doch die Möglichkeiten mit den gegebenen “Hausmitteln” von Facebook.

Für wirklich originelle und interaktive Vorschaltseiten ist häufig die Entwicklung einer App(lication) nötig, deren Konzipierung und Umsetzung allerdings in die Hände von Spezialisten gehört.

Wenn Sie sich für die spannenden Möglichkeiten von Landing Tabs oder Fanpages im Allgemeinen interessieren, freuen wir uns auf Ihre unverbindliche Kontaktaufnahme.

Danach wurden rund 2000 amerikanische Marketer befragt, nach welchen Kriterien sie den Erfolg ihres Social Media Engagements quantifizieren.

Bemerkenswert ist, dass Unternehmen zur Erfolgsmessung überwiegend auf ein oder mehrere frei verfügbare Tools wie Google Analytics, Twitter Search oder Yahoo Search zurückgreifen – der Einsatz von kauf- oder lizenzbasierten Softwarelösungen ist stark unterrepräsentiert.

Interessant sind die Studienergebnisse auch in bezug auf die Verknüpfung der 3 Dimensionen des Social Media Marketings: Effektivität, Aufwand und Einsatz der vorhandenen Web 2.0 – Elemente:

Anhand dieser Auswertung zeigt sich sehr anschaulich, dass Microblogging die höchste Effizenz besitzt – nur Blogger Relations werden als noch effektiver, aber auch deutlich aufwändiger gesehen. Dementsprechend gering ist der Einsatz dieser Methode.

Letztlich gilt es aber, das Social Media Engagement immer in erster Linie auf die eigene Zielgruppe und die eigene Marke bzw. Dienstleistung auszurichten und ergänzend in die ganzheitliche Kommunikation zu integrieren. Gerade dieser Aspekt wird häufig von den Unternehmen vernachlässigt.

Weiter führende Informationen zu der Studie von MarketingSherpa erhalten Sie hier.

Das Wichtigste an einer Pressemitteilung ist natürlich ein relevanter und aktivierender Inhalt. Aber es gibt darüber hinaus auch einige Möglichkeiten, seine Mitteilung “in großer Runde” publik und populär zu machen. Zehn wichtige Tipps haben wir für Sie nachfolgend zusammengefasst.

1. Relevante Schlüsselwörter

Finden Sie heraus, welche Wörter eine tragende Rolle in Ihrer Veröffentlichung spielen und versuchen Sie diese so oft wie möglich einzubauen – natürlich in Maßen. Verwenden Sie Singular und Plural eines Schlüsselwortes. Versuchen Sie auch – so oft wie möglich – an passenden Stellen Ihren vollständigen Firmen- oder Markennamen unterzubringen.

Eine durchschnittliche Online-Pressemitteilung umfasst 400 Zeichen und bietet somit die Möglichkeit ca. 5 Schlüsselwörter sinnvoll zu platzieren.

2. Richtige Gliederung

Schreiben Sie Ihre Mitteilung in einer gängigen Gliederung, um Schwierigkeiten bei der Veröffentlichung auf den üblichen Portalen zu vermeiden. Die optimale Form für eine Mitteilung dieser Art gliedert sich in: Überschrift, Einleitung, Hauptteil, Firmeninfos, Kontaktdaten und Schlagwörter. Vergessen Sie nicht, die komplette Firmen-URL angeben!

3. Mehrere Textvorlagen

Es ist nützlich, eine Text-Version und eine HTML-Version der Mitteilung zu erstellen. Ein fertiger HTML-Code erleichtert Ihnen die Veröffentlichung in Eigenregie und die Text-Version kann genutzt werden, wenn die Mitteilung über eine Redaktion publiziert wird.

4. Aktivierende Überschrift

Behalten Sie immer im Hinterkopf, dass die Überschrift der wichtigste Teil der Pressemitteilung ist und von den Suchmaschinen zur Indizierung verwendetet wird. Die Überschrift muss aussagekräftig und aktivierend sein und – wenn möglich – den Firmen- oder Markennamen enthalten.

5. Verschiedene Varianten

Erstellen Sie verschiedene Varianten Ihres Textes, wenn Sie ihn großflächig publizieren wollen – das vermeidet Duplicate Content.

6. Netzwerk aufbauen

Wir empfehlen, ein Kontaktnetzwerk zu Journalisten und Bloggern aufzubauen und zu pflegen, bevor Sie einen PR-Impuls starten. Ist die Story erst veröffentlicht, können Sie damit bei diesen Multiplikatoren nicht mehr landen.

7. Bilder verwenden

Nutzen Sie Bilder in Ihrer Mitteilung. Untersuchungen haben gezeigt, dass wir dazu geneigt sind, Artikeln mit Bildern in Suchergebnissen höhere Aufmerksamkeit zu schenken. Und vergessen Sie nicht, alle Bilder mit Links und optimierten ALT-Tags zu versehen. Das alle eingesetzten Bilder und  Logos zur Veröffentlichung freigegeben sein müssen ist obligatorisch.

Wenn Sie oft Mitteilungen herausgeben, achten Sie darauf, nicht immer dieselben Bilder zu verwenden. Statt immer das Firmenlogo zu nutzen, wählen Sie lieber ein Bild, das das Thema Ihres Artikels widerspiegelt.

Jüngstes Beispiel ist das aktuelle Iphone App für NikeID. Nicht etwa wieder eine nette Anwendung, um sich das eigene Paar Schuhe zusammenzustellen und im nächsten Nike-Store abzuholen – jetzt lassen sich sogar “customized” Sneakers bestellen, die mit eigenen Farbschemen und sogar Bildern vom Iphone versehen werden können. Und wenn die Farbkombi nicht gefällt: einfach das Iphone schütteln und schon gibt’s einen neuen Vorschlag…

Dazu kann das neue Paar auch als Wallpaper angelegt und natürlich online Freunden gezeigt werden, bevor man es endgültig bestellt. Aber sehen Sie selbst:

Im Snowcrashing-Blog (engl.) finden Sie auch einige ältere mobile Kampagnen von Nike.

Die Bundestagswahlen 2009 sind in greifbare Nähe gerückt und die Werbetrommel, die den geneigten Wähler zum mutmaßlich richtigen Kreuzchen bewegen soll, läuft auf Hochtouren.

Auch im Netz.

Das Stichwort lautet “Social Campaigning”, nach dem erfolgreichen Vorbild  Barack Obamas. Zum ersten Mal wurde das Medium Internet für eine großangelegte Kampagne verwendet, die den Wähler in den Vordergrund stellt und einbezieht. Die Strategie wird vom amerikanischen Präsident auch nach dem Wahlerfolg fortgesetzt – die Zahl der Facebook-Supporter Obamas liegt beispielsweise mittlerweile bei über 6 Mio Usern.

Nun wird also im Wahlkampfjahr 2009 auch unter deutschen Parteien grundlegend nachgerüstet. Der Konkurrenzdruck ist groß und es bleibt, gerade online, kein Kanal ungenutzt. Es wird getwittert, gebookmarked und gebloggt was das Zeug hält. Waren während der letzten Wahl mehr oder weniger inhaltliche Präsentationen der Parteien ins Netz gestellt worden, so zeigt sich aktuell eine bunter Strauß an interaktiven Aktionen und Elementen im Kampf um die Gunst der Wähler.

Bemerkenswert ist jedoch vor allem der hohe Grad der Vernetzung von Parteien, Partnern und Usern: Diskussionsforen, Verweise auf Youtube, Flickr und Facebook, Profile der Politiker und Parteien in verschiedenen Portalen und vieles mehr.

Um möglichst viele, vor allem junge, Wähler für das Thema Politik in Deutschland zu begeistern, hat eines von Deutschlands bekanntesten Communityportalen die sogenannte „Wahlzentrale“ eröffnet.

Die Wahlzentrale des Social-Network-Anbieters „meinvz.net“ vernetzt vorbildlich Parteien und Wähler, regt zur Meinungsbildung und zum Dialog an. Hier zeigt sich Web 2.0 Charakter in Reinkultur.

Es entsteht ein Miteinander anstelle des bisherigen Nebeneinanders: Nützlichen Informationen rund um Politiker und deren Kampagnen,  Themen-Videos, Linklisten zu Politiker-Profilen und jede Menge interaktive Inhalte.

Die Wahlsoap „Zeit der Entscheidung“ bietet auf einprägsame und unterhaltende Weise Einsicht in politische Streitfragen, natürlich nicht ohne den Wähler zur Stellungnahme aufzufordern. Medienkooperationen mit starken Partnern wie dem ZDF oder der Süddeutschen Zeitung untermauern die Ernsthaftigkeit des Angebotes und die berühmte “Sonntagsfrage” sorgt unter den Usern für greifbare Ergebnisse. Über Twitter wird verfolgt, was in der Wahlzentrale vor sich geht;  über wahl.de zeigt sogar eine interaktive Kartenansicht was in welchem Bundesland getwittert wird. Ebenso werden die User über die Entwicklung der Anhängerzahlen auf dem Laufenden gehalten – so ist zum Beispiel die Entwicklung der Anhänger der Piratenpartei auf “meinVZ” derzeit in aller Munde.

Unter anderem machen Gruppen wie die “Demokratie Botschafter” einen großen Teil des Erfolges der Online Beteiligung im Wahlkampf aus. Auf diesem Portal können Wähler sich zum “Wahldate” verabreden oder an Aktionen wie “L@uffeuer“, einer Art des modernen Kettenbriefes, teilnehmen.  In der sogenannten “Wechselwähler WG” werden, für politisch Unentschlossene, Diskussionsrunden mit verschiedenen Politikern angeboten  und noch vieles mehr. Die Verlinkung zum obligatorischen Wahl-O-Mat darf natürlich nicht fehlen -  ein Online-Test, der jedem, der sich seiner politischen Ausrichtung noch nicht sicher ist, die Entscheidungsfindung erleichtern kann.

Diese Entwicklungen zeigen, wie wichtig das Internet und auch speziell das Thema Web 2.0 für den Wahlkampf geworden sind. Im World Wide Web erreicht man die Jungwähler und die Wähler der Zukunft, daher scheint die Informationsverbreitung über das Netz eine logische Konsequenz zur sinkenden Wahlbeteiligung seit der Bundestagswahl 1998.

Entscheidend für den Erfolg wird auf Dauer sein, wer die beste Vernetzung seiner Interessenten im Web erreicht und es versteht seine Wähler schon vor dem Gang zur Wahlurne zu aktivieren.

Wenn Sie über ein Twitter-Engagement nachdenken, sollten Sie folgende Punkte in Ihren Überlegungen berücksichtigen:

1. Übertreiben Sie’s nicht mit der Eigen-PR
   Natürlich möchten Sie Twitter nutzen, um Ihre Marke in’s rechte Licht zu rücken. Eine reiner Pressemitteilungsverteiler sollte der kleine blaue Vogel aber nicht sein.
2. Bleiben Sie menschlich
   Personalisieren Sie Ihr Twitter-Profil mit einem Bild und einem Namen. Sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen persönlichen und unternehmensorientierten Updates. So tragen Sie auch Ihre Corporate Culture nach außen.
3. Denken Sie an Ihre Reputation
   Alle Tweets – auch die quasi-privaten – sollten Sie niemals diskreditieren oder Ihre Fachkompetenz in Frage stellen. Verzichten Sie also am besten auf Nachrichten à la “Klasse Sommerfest gestern. Mir brummt der Schädel immer noch…”
4. Vorsicht mit Nennung von Marken oder Kunden
   Es ist durchaus sinnvoll, Marken und Kunden in Ihre Twitter-Kampagne einzubeziehen. Stellen Sie aber sicher, dass dies auch erwünscht ist.
   
5. Hören Sie das Zwitschern der Anderen
   Es gibt zahlreiche Tools und Applikationen, mit denen Sie verfolgen können, was über Sie getwittert wird. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein attraktives Monitoring-Angebot, wenn Sie nicht über die zeitlichen oder personellen Resourcen verfügen.
6. Twitter ist keine Einbahnstraße
   Nutzen Sie die kommunikative Plattform nicht nur, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben sondern reagieren Sie zeitnah auch auf Anfragen von Interessenten, die mehr über Ihre Dienstleistung erfahren möchten.
7. Bieten Sie Nutzen für Ihre Follower
   Allein das Anlegen eines Twitter-Profils macht Ihr Unternehmen noch nicht “social”; bieten Sie Ihren Lesern reichlich Nutzwert z.B. in Form von Know How, Ideen, Angebots-Specials oder Verlinkung interessanter Fundstellen im Netz.
8. Lassen Sie sich nicht alles  gefallen
   Profile von Nutzern, die offensichtlich darauf ausgelegt sind, Ihre Marke oder Ihr Unternehmen im Netz z.B. durch Identitätsklau zu torpedieren, werden von Twitter vergleichsweise zügig gesperrt. Sie sollten aber zunächst mit dem Teilnehmer Kontakt aufnehmen und versuchen, die Punkte im Dialog auszuräumen.

Übrigens: Laut einer aktuellen Studie sind mittlerweile rund 24% aller Tweets maschinen-generiert. Mehr dazu demnächst.

Das Video zur musikalischen Abrechnung mit United Airlines wurde – Stand Ende Juli 2009 – auf dem Videoportal YouTube über 4,3 (!) Millionen Mal angeklickt. Mehr als 26.000 Zuschauer gaben Kommentare zu dem Video ab und diskutierten vergleichsweise einseitig über ihren Airline-Ärger.

Ein PR-Gau für United.

US-Medien griffen das Thema auf, Fernsehsender zeigten Ausschnitte aus dem Video und Carroll fand sich sogar in der Talkshow von Oprah Winfrey wieder. Laut Medienberichten musste United Airlines sogar am Aktienmarkt Einbußen wegen des Vorfalls hinnehmen.

United Airlines hat teures Lehrgeld im Web 2.0 – Universum bezahlt, indem jeder Einzelne ungeheuer große schwarze PR-Löcher generieren kann – alles verschlingend, was in aufwändig geschalteten klassischen Medienkampagnen an Imagewerten mühsam erkauft wurde.

Eigentlich unnötig noch zu erwähnen, das Dave Carroll mit seinem Frust-Song aktuell auf Platz 7 der Amazon Verkaufcharts Country steht…