Wer im Marketing online agiert möchte wissen, was und wen er mit seinen Anstrengungen erreicht. Es gibt zahllose wichtige Daten und Fakten, die Aufschluss über den Erfolg oder Misserfolg von Online-Maßnahmen geben können.

Das Herzstück und die Ausgangsbasis ist dabei in den meisten Fällen die eigene Internetpräsenz, aber auch das Blogsystem oder der Online-Shop.

Nur wer sich Kenntnis verschafft über Bewegungen auf seinen Online-Präsenzen, der kann auch die Weichen stellen für Veränderungen, positive Entwicklungen verstärken und negativen Trends entgegenwirken.

Hierzu bedarf es natürlich des für die eigenen Bedürfnisse passenden Web-Analytics-System. Es tummelt sich auf dem Markt eine riesige Vielfalt an Anbietern mit kostenpflichtigen und frei verfügbaren Angeboten.

Worauf sollte man also bei der Auswahl achten und was sind die Unterschiede? Die wichtige Entscheidung sollte mit Bedacht getroffen werden, da ein erneuter Wechsel praktisch immer einen Datenverlust mit sich bringt. Wir haben Ihnen im Folgenden einige Hinweise zur Entscheidungsfindung zusammengestellt:

• Dashboards
  Ihr System sollte eine übersichtliche Zusammenfassung aller wesentlichen Bewegungen Ihrer Website bieten (Dashboard). Im Idealfall bietet das System die Möglichkeit, das eigene Dashboard zu konfigurieren, um auf einen Blick markante Ausschläge zu erkennen und entsprechend schnell reagieren zu können. Einige Systeme ermöglichen auch den automatischen Versand von Tages- oder Wochenreports. Achten Sie auf jeden Fall auf ausreichende Exportmöglichkeiten der Reports.

• Begrifflichkeiten

  Eine Einarbeitung in die Begrifflichkeiten der Web-Analyse ist wichtig und bleibt Ihnen nicht erspart. Ihr System kann Ihnen die Einarbeitung aber auch erleichtern indem es anschauliche Erklärungen und Hilfestellungen liefert.

• Systemeigenschaften
  Ihr Web-Analytics-System sollte in erster Linie stabil laufen und sich einfach in eigene Systeme integrieren lassen. Den Gedanken, ein eigenes System für sich selbst zu programmieren, sollte man schnell wieder verwerfen: Die Ansprüche an solche System wachsen in jeder Hinsicht zu schnell.
  Ein Überlegung wert ist es, ob das System als SaaS oder nur im eigenen Haus genutzt werden soll. Obwohl kostenintensiver, kann letztere Lösung bei sensiblen Daten sinnvoller sein.

• Datenerfassung
  Die alten Methoden der Server-Logfile-Analysen reichen heute längst nicht mehr. Deshalb muss hier gründlich darauf geachtet werden, welche Daten erfasst werden. Nicht nur die Klicks sollten gezählt, sondern auch Formular-Absendungen, Downloads und Suchvorgänge sollten getrackt werden. Auch Streams von Multimedia-Dateien sind inzwischen protokollierbar.
  Die Analyse der mobilen Besucher darf dabei in keinem Fall vergessen werden. Gute Systeme berücksichtigen, dass solche Geräte über andere Eigenschaften verfügen als Browser am PC und passen das Tracking entsprechend an.

• Datensicherheit
  In Deutschland kommt man an dem Thema Datenschutz kaum vorbei. Beim Einsatz von Analyse Systemen ist es daher entscheidend, wie mit der IP Adresse des Besuchers umgegangen wird. IP Adressen gelten als personenbezogene Daten und dürfen nur mit Einwilligung gespeichert werden. Mithilfe der IP Adresse lassen sich wichtige geografische Daten erfassen. Es sollte jedoch sichergestellt sein, dass die Daten nach Gebrauch sofort gelöscht werden. Dies sollte das System ihrer Wahl garantieren können. Einige Anbieter bieten hierzu bestimmte Gütesiegel an.

• Segmentierung
  Marktforschung ohne Segmentierung wäre kaum vorstellbar. Auch Ihr Web-Analyse-Tool sollte mindestens über grundlegende Definitionsmöglichkeiten verfügen, damit Sie Ihre Websitebesucher sinnvoll gruppieren können. Welche Detailtiefe Sie in der Segmentierung benötigen sollte aber unbedingt vorher besprochen werden.

• Pfad Analysen oder Heatmaps
  Diese beiden Methoden dienen der Visualisierung des Besucherverhaltens auf Ihrer Webseite. Pfadanalysen sind jedoch sehr fehleranfällig, verlässlicher lassen sich die sogenannten Heatmaps einsetzen. Es werden Nutzerinteraktionen auf der Live-Website mithilfe eines Overlays gezeigt, die wichtige Hinweise zur Frequentierung der Bereiche liefern können.

• Tests & Befragungen
  Wichtige Hinweise für die Optimierung des eigenen Angebots liefern oftmals A/B Tests und Online-Befragungen. Google hat hier mit seinem Website Optimizer einen wichtigen Beitrag geleistet. Optimal ist die Nutzung von beiden Methoden; hier kann die Befragung mit qualitativen Ergebnissen die gewonnenen, quantitativen Traffic-Daten unterstützen.

• Kampagnen
  Zur Erfolgsmessung von Online-Kampagnen werden Werbemittel mit Parametern versehen, die vom Web-Analytics-System erkannt und ausgewertet werden können. Die so gewonnenen Klick- und Konversionsraten können hilfreiche Mittel zur Kampagnenoptimierung bieten.

• Kostenlose oder kostenpflichtige Lösungen
  Der Entscheidung über den Einsatz der Web-Analytics-Lösung sollte zunächst ein Anforderungskatalog zugrunde gelegt werden. Es wird sich so schnell zeigen, ob es eine kostenfreie Lösung gibt, die Ihren Anforderungen gerecht wird.
  Google Analytics, Yahoo Analytics und Piwik als kostenlose Lösungen sind zum Bsp. in Deutschland sehr weit verbreitet und bieten bereits umfangreiche Funktionen. In vielen Fällen sind aber Spezialfunktionen einer kostenpflichtigen Lösung notwendig. Diese Lösungen werden fast immer nach Traffic-Volumen berechnet, denen sogenannte Server-Calls zugrunde liegen. Diese können weit höher sein als die normalen Page Impressions da jede Aktion, auch Downloads und Streams mitgezählt werden.

Eine wertvolle Entscheidungshilfe kann Ihnen ebenfalls der IdealObserver geben. Hier finden Sie weitere Informationen rund um das Thema Web-Analytics und Informationen zu den verschiedenen Tools.

Sollten Sie weitere Hilfe im Dschungel der Web-Analytics-Systeme benötigen, sprechen Sie uns gerne an.

Was die User im Netz kritisieren, loben oder empfehlen, kann daher großen Einfluss auf die Image- und Umsatzwerte eines Unternehmens haben.

Seitdem Suchmaschinen wie Google auch Social Media Quellen indizieren, werden User generierte Inhalte mitunter sogar über den “regulären” Suchtreffern gelistet. Dadurch wird die Relevanz von User Generated Content enorm gesteigert.

Deshalb sollte jedes Unternehmen über Art und Umfang eines Social Media Monitorings nachdenken.

Denn durch Monitoring können Sie Ihre Unternehmenskommunikation in vielerlei Hinsicht unterstützen und verbessern. Im Folgenden haben wir fünf Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Kommunikation durch Social Media Monitoring zusammengefasst:

• Messung des Status Quo
  Durch das systematische Sammeln und Analysieren von Meinungen und Trends im Netz können Sie den “Puls” Ihrer Zielgruppe fühlen und herausfinden, was diese über Ihr Produkt wirklich denkt. Es hilft Ihnen, die allgemeine Stimmlage der Konsumenten einzuschätzen und Ihre Marke mit denen der Wettbewerber zu vergleichen.

• Steuerung der Unternehmenskommunikation
  Wenn Sie die Meinungen im Netz beobachten, können Sie Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser erkennen und darauf reagieren. Fallen bestimmte Kritikpunkte häufiger auf, können Sie darauf – auch kommunikativ! – eingehen und Ihr Produkt oder Dienstleistung verbessern. Zusätzlich können Sie Multiplikatoren identifizieren und diese für Ihre Sache gewinnen.

• Beobachtung des Wettbewerbs
  Ein Unternehmen sollte immer auch seine Wettbewerber im Auge behalten. Durch ein gut durchdachtes Social Media Monitoring haben Sie Ihre Wettbewerber stets im Blick und können rechtzeitig auf Trends reagieren.

• Messung der Werbewirkung von Kampagnen
  Der Erfolg von Kampagnen im Netz kann – mit Einschränkungen – auch durch Social Media Monitoring ermittelt werden. Neben harten Faktoren wie Abrufe, Downloads, Empfehlungen, Kommentare, Zahl der Fans und Follower usw. gibt es eine Reihe von weichen Einflußgrößen, die auch nur bedingt automatisiert auszuwerten sind. Hierzu zählen beispielsweise Meinungsäußerungen mit Ironie, Dialekt oder Wortspielereien.

• Aufspüren von Trends
  Durch das Beobachten können Trends und die Meinungen einer breiten Öffentlichkeit erfasst und in die Kommunikation eingebunden werden. Oft gibt es Themen, die das gesamte Web oder bestimmte Bereiche beschäftigen. Aus diesen Diskussionen können Sie viel lernen, insbesondere wenn Sie Ihre Branche betreffen.

Es gibt eine ganze Reihe von zum Teil frei verfügbaren Tools, um das Kommunikationsrauschen im Social Web zu filtern. Eine Übersicht von Social Media Monitoring Tools im Netz bietet die Seite http://wiki.kenburbary.com. Was Sie bei der Auswahl beachten sollten, haben die Kollegen von Namics lesenswert zusammengefasst.

Social Media Monitoring Tools können Ihnen jedoch immer nur Rohdaten liefern. Die Verdichtung und Bewertung erfordert einiges an Erfahrung und Ressourcen. Das Team von creazwo verfügt über jahrelange Erfahrung in diesem Bereich und unterstützt Sie gerne.

Fragen Sie uns nach der für Sie effizientesten Monitoring-Lösung!

Die Einplanung dieser 10 Technologien sollten ganz oben auf der ToDo-Liste von Unternehmen stehen, die in die Zukunft investieren möchten, auch wenn dies mitunter größere Ausgaben nach sich zieht. Dabei ist natürlich für jeden Punkt zuerst eine Kosten-Nutzen-Rechnung anzusetzen.

Die Top 10 IT-Trends für 2010 sind laut Gartner:

1. Cloud Computing

Unter Cloud Computing versteht man ein Modell, bei dem Provider ihren Kunden viele IT-basierte Leistungen anbieten. Hierbei kann es einem Unternehmen gelingen einige Ausgabenposten anders zu gestalten bzw. andere zu reduzieren. Die Position der Anwender wird dadurch auch verändert, denn diese können in Zukunft selber als Cloud-Anbieter auftreten.

2. Advanced Analytics

Durch Analyse-Programme und -Modelle ergibt sich eine größere Effektivität bei Geschäftsentscheidungen. Dort werden alternative Ergebnisse und Szenarien aufgezeigt, die es Unternehmen ermöglichen einen Blick in die Zukunft zu werfen.

3. Client Computing

Es ergeben sich neue Möglichkeiten der Präsentation von Client Computing-Anwendungen durch Visualisierung. Unternehmen sollten eine auf fünf bis acht Jahre angelegte, strategische Roadmap zu diesem Thema erstellen. Enthalten sein sollten unter anderem Entwicklungsstrategien für Gerätestandards, Ownership und Support.

4. IT for Green

Eine sinnvolle IT kann einen erheblichen Beitrag für eine saubere Umwelt leisten. Zum Beispiel können Dienstreisen durch Videokonferenzen überflüssig gemacht werden. Weiterhin kann durch geeignete Analyse Tools aufgezeigt werden, wo im Unternehmen Energie gespart werden kann.

5. Effizientere Rechenzentren

Eine deutlichere Kostenreduktion bei der Planung und beim Bau von Rechenzentren soll sich dadurch ergeben, dass diese z.B. flächenmäßig für 5 bis 7 Jahre ausreichen und nicht wie bisher für 15 bis 20 Jahre. Dadurch werde Geld für aktuell wichtigere Projekte frei.

6. Social Computing

Unternehmen sollten sich dem Weg für Social Software und dem Einsatz von Communities öffnen, um den Mitarbeitern sowohl Zugang zu internen, als auch zu externen Informationen zu ermöglichen und beides zu verschmelzen.

7. Aktives Monitoring

Sicherheit besteht heutzutage aus aktivem Beobachten von Aktivitäten und auffäligen Mustern. Hier gilt es für Unternehmen aus dem unüberschaubaren Markt von Monitoring- und Analyse-Tools die richtigen Lösungen für den eigenen Einsatz zu finden und Stärken bzw. Schwächen abzugleichen.

8. Flash Memory

Die Flash-Memory Technologie, die sich heute schon in USB-Sticks oder Speicherkarten finden lässt, steht kurz vor dem Durchbruch in der Unternehmens-IT. Sobald mit sinkenden Preisen zu rechnen ist, sollte man zuschlagen und sein Unternehmen damit ausstatten!

9. Virtualisierung

Durch neue Möglichkeiten mittels Software wie Virtual Machine ergeben sich vielfältige neue Möglichkeiten die Erreichbarkeit auf einem hohen Level zu halten und zu festigen. Die Virtualisierung ermöglicht dadurch Kostensenkungen, reduzierte Komplexität und steigene Agilität des Unternehmens.

10. Mobile Anwendungen

Bis Ende 2010 sind laut Prognose 1,2 Milliarden Menschen mit Handys ausgerüstet, die den Anschluss ins Internet bieten. Durch die massenhafte Verbreitung von Applikationen, sogenannten Apps, die dann auch auf den verschiedenen mobilen Plattformen zum Einsatz kommen können, wird dieser Sektor einen wirklichen Schub erfahren.