Viele Unternehmen setzen durch unüberlegte Social Media Aktivitäten Kundenbeziehungen aufs Spiel. Um das zu vermeiden, sollten Sie den Aufbau Ihrer Aktivitäten langfristig und überlegt angehen. Nehmen Sie sich Zeit festzulegen, wie Ihre sozialen Beziehungen zu Ihrer Klientel Ihrem Unternehmen nützen können.

Eine Herangehensweise, die wir Ihnen gerne kurz vorstellen möchten, ist das sogenannte POST Framework. Entwickelt wurde dieser strategische Leitfaden von Charlene Li und Josh Bernoff von Forrester Research.

In Ihrem Buch „Groundswell“ beschreiben die beiden Autoren eine Strategie, die sich in vier Grundschritte einteilt. Die POST Formel bezeichnet dabei die Schritte People (Zielgruppe), Objectives (Herangehensweise), Strategy (langfristige Richtung) und Technology (Werkzeuge).

Die deutsche Fassung des Post Frameworks ist übrigens unter dem Titel „Facebook, YouTube, Xing & Co“ erschienen.

Was steckt genau hinter diesen vier Schritten?

PEOPLE
Wissen Sie, wen Sie eigentlich erreichen wollen? Der erste Schritt beim Aufbau einer erfolgreichen Social Media Strategie sollte immer zunächst die Definition der gewünschten Zielgruppe sein. Sobald sie wissen, wen Sie erreichen wollen, bleibt die Frage wo sich Ihre Zielgruppe im Social Web aufhält.

OBJECTIVES
Im POST Framework werden fünf „Objectives“ genannt, die Ihnen helfen können, den richtigen Einstieg in Ihr Social Media Engagement zu finden.

• Hören Sie zu was und wo im Web über Sie gesprochen wird. Das regelmäßige Monitoring sollte für jedes Unternehmen ein absolutes Muss sein.

• Reden Sie mit Ihren Kunden. Sobald Sie wissen was und wo über Sie gesprochen wird, können Sie in die Kommunikation einsteigen. Wichtig dabei ist es, überhaupt einmal anzufangen. Tasten Sie sich heran, üben Sie den aktiven Umgang mit Ihren Kunden, aber machen Sie sich zuvor Gedanken darüber, welche Art der Kommunikation zu Ihnen passt. Ein Blog, ein Twitter Account? Probieren Sie es aus.

• Bestärken Sie Ihre treuen Anhänger und fördern Sie dieses Potential, indem Sie sich besonders um Multiplikatoren kümmern. Sie müssen nicht zwangsläufig immer selbst an der Kommunikation beteiligt sein. In vielen Fällen lässt sich ein begeisterter Nutzer Ihrer Marke als Muliplikator einsetzten.

• Unterstützen Sie die Fachkenntnis Ihrer Kunden. In vielen Fällen kennen sich Kunden sehr gut mit dem Unternehmen oder dem Produkt aus. Bieten Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit Ihr Wissen mit anderen zu teilen. Eine eigene Community kann zum Beispiel gute Einblicke in Wünsche und Probleme Ihrer Kunden schaffen.

  
  

• Beziehen Sie Ihre Kunden ein. Wenn Sie es schaffen Ihre Kunden zu involvieren haben Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern einen großen Vorteil erreicht. Sie stärken die Identifikation mit Ihrem Unternehmen und profitieren gleichzeitig von Ideen und Vorschlägen – nicht jede Innovation muss in der eigenen „Ideenschmiede“ entstehen. Fragen Sie Ihre Kunden was Sie sich wünschen!
  

STRATEGY
Welche Beziehung möchten Sie in der Zukunft zu Ihrer Zielgruppe haben? Unabhängig von den Mitteln, die sich derzeit einsetzen lassen. Überlegen Sie sehr genau, ob Sie eine Marken-Community aufbauen wollen oder eine intensivere Kundenbindung erreichen möchten. Ihre Überlegungen haben Auswirkungen auf die Wahl der „Objectives“ – aus diesem Grunde kann das POST Framework auch nicht Schritt für Schritt „abgearbeitet“ werden, sondern sollte als Ganzes betrachtet werden.

TECHNOLOGY
Welche Mittel Sie zur Erreichung Ihrer festgelegten Ziele einsetzen, sollte ganz am Ende Ihrer strategischen Überlegungen stehen. Den Möglichkeiten der Kommunikation mit Ihren (potentiellen) Kunden sind kaum Grenzen gesetzt. Ob der klassische Blog, ein eigener Twitter Account oder virale Spots über Youtube. Bleiben Sie den Möglichkeiten gegenüber offen, probieren Sie aus und behalten Sie die aktuellen Entwicklungen im Auge. Denn nirgendwo anders entwickeln sich schneller neue Wege der Kommunikation als im Internet.

Welche Ressourcen stehen Ihnen personell und finanziell für Ihre Social Media Aktivität zur Verfügung? Ist Ihr Team bereit ist für Veränderungen in der Unternehmenskommunikation? Sind Sie bereit sich einem Dialog im Web 2.0 zu öffnen? An diesen wichtigen Fragen werden Sie nicht vorbeikommen.

creazwo berät Sie gerne bei der Erarbeitung Ihrer persönlichen Social Media Strategie.
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